常见问题

怎么输入不了验证码？提示验证码不正确？

如果您无法查看页面验证码，请您对浏览器进行缓存清理后刷新页面试一下；

如果提示您验证码有误，可能存在情况：

①输入不准确，请在输入框内将右侧验证码的算数公式的计算结果，以阿拉伯数字的形式输入；

②验证码超时过期，请点击验证码，重新获取即可。

为什么生成多个订单，分开支付？

湘泉雅集提供的是一个广大藏友的交易平台，目前有产品7000+,店铺40000+，您在湘泉雅集上选购的多个产品，实际上是和不同的卖家店主分别交易，因此需要生成多个订单分别支付。

为什么卖家要认证？

为了保证所有的用户的合法权益，在孔夫子旧书网上开店的卖家都需要进行身份证实名认证，确保店铺所有权及网上交易的安全。

如果有实体店，还需要提供营业执照等认证资料。

一个身份证能认证几个店铺吗？

同一身份证等有效证件，只能允许认证开通1家店铺，如卖家实际需要开通1家以上店铺的，需要向网站提出申请；同一个账号只能开通一家店铺。

可以使用别人的身份证进行认证吗？

不可以。由于身份认证和提现的银行卡认证是绑定的，使用别人的身份证会导致卖家的资金无法提现；且网站一旦发现不是本人的身份证会驳回认证。

认证的信息是否会被泄露？

请放心，湘泉雅集尊重并保护所有使用网站服务用户的个人隐私权。在未征得您事先许可的情况下，不会将这些信息对外披露或向第三方披露。

提交认证后多久可以通过？

认证提交后一个工作日可以通过，节假日延后。